“我们走了一条最短的路”——解密信誉楼的“健康长寿”之道
采访/常鸿达、胡卫红、张伟
文/胡卫红责编/齐心
摄影/南风
近年来中国电商一路高奏的凯歌，似乎成了传统百货业的“挽歌”，关店潮此起彼伏，百盛、玛莎、沃尔玛、万达百货等著名企业也不能幸免。
在实体店的一片哀声中，为何一家名为“信誉楼”的百货公司却风景独好？
实体店景象凄凉，信誉楼“凭啥”？
近年来中国电商一路高奏的凯歌，似乎成了传统百货业的“挽歌”，关店潮此起彼伏，百盛、玛莎、沃尔玛、万达百货等著名企业也不能幸免。
在实体店的一片哀声中，信誉楼却是另类，原有的20家连锁店铺，生意一如既往地兴隆，年下半年，其任丘、元氏等六家新店即将建成开业，计划中的故城、深州等多家店铺也将在两年内陆续开业。
信誉楼百货集团董事长穆建霞
信誉楼是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团，于年创建于河北省黄骅市，并陆续将连锁店铺开到河北、山东等多个县市，目前拥有总营业面积25万平方米，员工2万余人。
在信誉楼32年的历程中，凭着自身对商业世界的独到理解，走了一条独特的发展之路，一条看似艰难却稳健的道路，虽然历经时代变迁，一直保持健康成长，因此被誉为“不可复制的商业奇迹”。信誉楼真的不可复制吗，其“健康长寿”的原因何在？
在信誉楼，柜组主任及以上干部、优秀导购员、技术人员都可获得股权，目前，信誉楼多名员工中，享有股权的员工共多人，约占30%。
本质的思考：为什么做企业？
为什么做企业？不同老板有不同的回答，每一个答案都指向一条道路，康庄大道或旁门左道。企业能否健康长寿，从创业动机萌生开始就已经注定了。
信誉楼的创始人张洪瑞先生自称“自私的利他主义者”，他的创业动机简单而纯正，32年来从未改变——“我办信誉楼，不是为了个人发财，我就想干点儿事，证实一下自身的价值，再一个，我搭个台，让大伙儿唱戏，都唱个大红大紫”。
创业前，张洪瑞是个优秀的生产队长，将城关镇楼西村二队带成了全县闻名的先进队，他的抱负是带领全村人致富。但是，年包田到户，生产队解散了，张洪瑞失落之余，换了一种方式实现他的抱负：带领乡亲办企业。
后来，张洪瑞将自己的愿景凝炼为六个字：敬天，益人，悦己。意思是：按自然规律办事，通过帮助别人，让自己获得快乐。
创业不是为了个人发财而是帮助别人？很多人不信，但信誉楼的员工信。因为从信誉楼开始盈利起，张洪瑞就着手将信誉楼打造成一个“共享型经济体”，早在年，信誉楼就成为河北省首家劳动股份制企业，让员工分享企业红利；年，进一步升级为“人力资本股权制”，将绝大部分股权分配给了公司的核心员工。
据董事长穆建霞介绍，柜组主任及以上干部、优秀导购员、技术人员都可获得股权，但股权不是固定不变的，而是实行动态管理——“岗位决定股权，不同的岗位授予不同的股权，人力资本决定你能持有多少股份，不是货币资本说了算。岗位变动时股权随之变动，你胜任这个岗位，如果有发展，那么股权再增长；如果在这个岗位上不胜任，降职了，股权随之下降；如果离职或退休，股权按照离退时的价格，由公司收回。”
目前，信誉楼多名员工中，享有股权的员工共多人，约占30%，“这个数字还会增加，”穆建霞董事长说，“这给员工提供了一条通过他的劳动、技术、能力、智慧参与公司治理、分享利润的途径。”
同时，让岗位股掌握在能为企业创造较大价值的核心员工手中，一代代德才兼备的员工必将视若生命地将信誉楼的事业传承下去，这是张洪瑞的信念，他相信他找到了使信誉楼基业长青的正道。
年，张洪瑞将信誉楼进一步定义为“没有终极所有者”的企业，尽管信誉楼是他个人筹资创办，但他不打算将信誉楼办成家族企业，信誉楼属于一代代信誉楼人。尽管他的三个子女都在信誉楼工作，当他退居二线时，他没有交班给任何一个子女，而是由董事会民主投票，选举出了一个新的领导集体。
到年，张洪瑞的股权已降至1%，了解他的人都相信，他创业确实不是为了个人发财，而是为了让大伙“唱个大红大紫”。穆建霞说：“老总的想法变成了整个团队的想法，他的初衷变成了我们企业的使命——让员工体现自身价值，享有成功人生。”
在常人眼里，利己和利他是对立关系，但世上确实有一种人，深刻理解“我为人人，人人为我”的意蕴，使利己、利他高度统一。张洪瑞说：“小时候老师教育我们热爱祖国，报效国家，回报社会。我信这个理儿。”因为信，才有了无怨无悔的追求。
信誉楼一开业，实行“五试一退”制度----凡信誉楼经营的商品，都可凭发货票退换。年，开出了全国第一张“信誉卡”，售出商品凭信誉卡包退、包换、包修。
诚信是一条不可逾越的红线
在信誉楼的健康基因中，诚信是一个核心点。
对“诚信”二字，信誉楼人的理解是“实实在在为人，本本分分做事。”
两件小事，可以说明信誉楼人对诚信的态度：
一位新员工卖货忘了收款，惴惴不安地跟柜组主任说明了情况，主任安慰了他，并帮他分析在何种情况下、在哪个环节出了失误。对于失误，信誉楼的规定是要安慰，不允许批评处罚，损失算公司的。
在手机还没有普及的年代，一个商品部经理用公用电话打了私人电话，登让时记成了公事电话，于是，该经理被无情地辞退了。
这不是钱多钱少的问题，不是宽容与否的问题，对信誉楼来说，是否诚信才是最大的问题，这是一条不可逾越的红线。
信誉楼初创时，中国的商业环境比较恶劣，假货泛滥成灾，商业欺诈盛行。在这样的环境下讲诚信，可能是一个冒险。但张洪瑞通过言传身教，使追随者们相信，诚信和利益不是对立关系，不欺不诈，才是企业的基业长青之道。
怎样讲诚信？信誉楼一开业，实行“五试一退”制度——自行车试骑3天；洗衣机试用7天；电视机试看半个月；收音机、录音机试听5天；各种日用化妆品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题都可凭发货票退换……年，又开出全国第一张信誉卡，售出商品实行“三包”。这在当时是惊世骇俗的举措，面对不时而来的恶意退货的顾客，一些员工对“三包措施”产生了怀疑，但张洪瑞不为所动，他让有关人员作了一个统计，发现退货率越高的商品卖得越快，于是，大家心里有底了，从理性上认识到了“三包”制度的可行性，无论顾客退货是善意的还是恶意的，都热情接待，决无怨言。
信誉楼还确立了一些经营原则：商品无二价，合理加价，抗拒暴利诱惑，不赚昧心钱……有一次，信誉楼一批西装的加价率高出了公司的规定，张洪瑞发现后，流着泪批评负责人说，这样做会让信誉楼走上绝路。为了弥补过失，信誉楼做电视广告公开道歉，退还差价。年，非典肆虐全国，一时间，金银花、板兰根等中药制剂价格飞涨，信誉楼却坚持平价销售，不发“国难财”。
在某些公司，员工的不诚信行为是公司的高压政策压出来的，诸如“绩效考核制”、“末位淘汰制”，都能逼得员工“狗急跳墙”。信誉楼反其道而行之，考核员工不用业绩、利润等硬指标，而是用一些软性的东西来评价。例如对导购员考核的是商品知识的丰富程度；能否站在顾客的角度为顾客着想，能否为顾客提供优质的服务；退换货接待能力；对团队其他成员是否
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